BIOCAMBIO 360 SAS, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901798484-4, inscrita bajo el número de matrícula 3779375 en la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio principal en la ciudad de Soacha (Cundinamarca), y en su calidad de empresa privada dedicada a la fabricación, distribución y venta de productos de aseo, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales.
Para todos los efectos relacionados con esta Política, el ejercicio de los derechos de los titulares y la gestión de peticiones, consultas y reclamos (PQRS), BIOCAMBIO 360 SAS ha dispuesto el siguiente canal oficial de contacto:
Esta Política se fundamenta en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y las instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Aplica a todas las bases de datos personales (clientes, prospectos, proveedores, empleados y aliados comerciales) que sean objeto de tratamiento por parte de BIOCAMBIO 360 SAS y por terceros encargados que actúen en su nombre.
3. Principios Rectores de la Gobernanza de Datos
En el ejercicio de su actividad económica, la empresa aplica de manera integral los siguientes principios exigidos por la ley:
Legalidad y Finalidad: El tratamiento obedece a fines legítimos, específicos e informados al titular.
Libertad: El tratamiento solo se ejercerá con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. No se asumen consentimientos tácitos.
Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener en cualquier momento información sobre sus datos.
Acceso y Circulación Restringida: Los datos no están expuestos en internet sin controles y solo son tratados por personal autorizado.
Seguridad y Confidencialidad: Se aplican estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, filtración o acceso no autorizado.
Calidad, Veracidad y Minimización: Se recolectan únicamente los datos exactos y estrictamente necesarios para la gestión del negocio y el marketing.
Responsabilidad Demostrada (Accountability): BIOCAMBIO 360 SAS está en capacidad de probar ante la SIC la implementación de estas medidas de protección.
4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
Los titulares de los datos personales tratados por la empresa tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a información inexacta, incompleta o fraccionada.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso específico que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten las garantías legales o cuando el titular no desee recibir más información comercial.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
5. Finalidades del Tratamiento
BIOCAMBIO 360 SAS recolecta datos personales mediante su sitio web, call center, redes sociales y relaciones corporativas para las siguientes finalidades:
Clientes (B2C y E-commerce): Procesar ventas, facturación, despachos y entregas de productos de aseo; realizar atención al cliente, encuestas de satisfacción, fidelización y gestión de garantías.
Marketing y Publicidad: Enviar información comercial, promociones y ofertas a través de correos electrónicos, SMS, WhatsApp y llamadas telefónicas, previa autorización explícita para este fin.
Clientes B2B (Hoteles y Empresas): Verificar antecedentes comerciales, aperturar cupos de crédito, facturar, enviar muestras físicas y realizar visitas de prospección comercial.
Empleados y Proveedores: Gestionar procesos de selección, contratación, pago de nómina, afiliación a seguridad social, cumplimiento en seguridad y salud en el trabajo, y pagos a proveedores.
6. Requisitos Específicos para Marketing y Atención al Cliente
Derecho de Oposición (Opt-out): En todas las campañas de marketing (SMS, correo, WhatsApp), BIOCAMBIO 360 SAS garantiza un mecanismo ágil, claro y gratuito para que el usuario solicite su retiro o supresión de la base de datos publicitaria. Al recibir la solicitud, las campañas dirigidas a ese usuario se suspenderán inmediatamente.
Trazabilidad y Origen Lícito: La empresa conserva evidencia (física o digital) del momento y canal donde el titular otorgó su autorización. No se utilizan bases de datos compradas o compartidas sin soporte contractual y legal.
7. Procedimiento para Atención de Consultas y Reclamos (PQRS)
Toda solicitud para ejercer los derechos de Habeas Data debe enviarse al correo infobiocambio360@gmail.com, indicando:
Nombre completo y número de documento de identidad del titular.
Descripción clara y precisa de la solicitud (consulta, actualización, rectificación o supresión).
Datos de contacto para notificación (teléfono, correo electrónico o dirección física).
Los términos de respuesta se regirán conforme a la ley:
Consultas (Conocer información): Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informará al titular y se responderá en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (Actualizar, rectificar, suprimir o revocar): Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud requiere más tiempo, se informará al interesado y se extenderá hasta por ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Seguridad, Encargados y Ciclo de Vida del Dato
Contratos con Encargados: Cuando la empresa comparta datos con agencias de publicidad, CRM, plataformas de envío masivo o empresas logísticas, se firmarán acuerdos de transmisión de datos para garantizar la confidencialidad.
Seguridad: Se implementan controles de acceso, contraseñas robustas y copias de seguridad. Se evaluará el impacto en la privacidad antes de ejecutar nuevas automatizaciones o integraciones tecnológicas.
Retención y Eliminación: Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada o el exigido por normas contables y laborales, procediendo posteriormente a su eliminación segura.
9. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
BIOCAMBIO 360 SAS cumplirá con la obligación legal de registrar y actualizar sus bases de datos ante el RNBD administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en caso de superar el tope de activos fijado por la ley colombiana.
10. Vigencia y Actualización
La presente Política entra en vigor a partir de su publicación oficial. La empresa se reserva el derecho de modificarla para adaptarla a novedades legislativas, comunicando cualquier cambio sustancial a los titulares a través de su sitio web oficial.